Politica de Troca e Devolucao

Na Faca Cutelaria, trabalhamos com um elevado padrao de qualidade, selecionando os melhores fornecedores de materia-prima e os mais qualificados artesaos. Nossa equipe e orientada para garantir a total satisfacao de nossos clientes.

Compromisso com a Qualidade

Nos esforcamos ao maximo para oferecer a melhor experiencia possivel. Contudo, se por algum motivo voce desejar trocar um produto ou solicitar reembolso, siga nossas regras com base no Codigo de Defesa do Consumidor.

Devolucao por Arrependimento ou Defeito

Para trocas ou devolucoes devido a defeito ou arrependimento, voce tem ate 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega. Para proceder, entre em contato conosco pelo e-mailsuporte@facacutelaria.com.br com os detalhes do seu pedido. Iremos orienta-lo sobre o processo de devolucao.

E importante respeitar esse prazo, pois nao atenderemos a solicitacoes fora do prazo ou sem comunicacao previa, bem como itens sem os acessorios ou documentacao que acompanham o produto.

Quando Recusar o Produto

Se o produto apresentar algum dos problemas listados abaixo, recuse a entrega e registre o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe):

• Embalagem aberta ou danificada
• Produto quebrado, amassado ou riscado
• Produto em desacordo com o pedido
• Falta de pecas ou acessorios

Se identificar algum desses problemas apos o recebimento, voce tem ate 2 dias uteis para entrar em contato conosco.

Como Devolver o Produto

Caso esteja dentro dos prazos para troca ou devolucao, siga estas instrucoes:

• O produto deve estar na embalagem original ou equivalente
• Nao pode apresentar sinais de uso ou violacao do lacre original
• Deve estar acompanhado da Nota Fiscal (Danfe) com o motivo da devolucao no verso
• Incluir todas as pecas e acessorios originais

Trocas

Certifique-se de que o produto esteja devidamente embalado conforme indicado. Em seguida, envie-nos os dados cadastrados no momento da compra (nome, CPF, codigo do produto na nota fiscal) pelo e-mail suporte@facacutelaria.com.br. Nossa equipe entrara em contato com as orientacoes para a postagem reversa.

Politica de Reembolso

O reembolso podera ser feito de tres formas:

• Vale-compras para uso em nosso site
• Credito na mesma forma de pagamento utilizada na compra
• Deposito em conta, no caso de pagamento por boleto ou transferencia bancaria